人民網(wǎng)海南視窗9月3日訊（寧遠攝影報道）

    人民網(wǎng)9月3日報道“液態(tài)奶變成了凝固奶，可廠家代表竟然還說這牛奶沒有問題，這樣的說法誰能夠相信？”�？谙�費者姜女士日前發(fā)現(xiàn)自己小孩喝的伊利高鈣奶有大量凝固狀的沉淀物，遂懷疑其存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，并向工商部門投訴，由于雙方均不愿承擔檢測費用致使調(diào)解失敗。

    伊利高鈣奶廠家代表在接受人民網(wǎng)海南視窗記者采訪時表示，牛奶出現(xiàn)沉淀的原因可能是儲存不當，將安裝相關(guān)程序處理消費者的投訴。

    液態(tài)奶變“凝固奶”

    據(jù)姜女士介紹，前段時間朋友來家做客，買了兩箱伊利牌高鈣奶給小孩喝：“其中一箱沒有多久就喝完了，剩下這箱喝到剩下8盒時才發(fā)現(xiàn)問題。”姜女士說，8月23日，孩子在喝牛奶時對她說，插上吸管后怎么都吸不出來牛奶，她剛開始還有點不相信，試了一下果真如此。于是就用剪刀將牛奶盒子剪開，結(jié)果發(fā)現(xiàn)牛奶里面有大量凝固狀的沉淀物。

    24日上午，姜女士撥打了伊利集團的消費者服務熱線電話4008169999反映了此事。26日，伊利牛奶海南一位區(qū)域經(jīng)理登門了解情況，稱這樣的情況并不多見，提出收回剩下的產(chǎn)品，免費贈送一箱同類產(chǎn)品，但被姜女士拒絕，并向工商部門投訴。

    消費者廠家均不愿承擔檢測費

    記者在姜女士提供的由工商部門出具的《12315申訴調(diào)解書》看到，海甸工商所的工作人員接到投訴后于28日上午趕赴現(xiàn)場了解情況，經(jīng)現(xiàn)場了解，姜女士投訴的伊利高鈣奶規(guī)格為250ml/盒（生產(chǎn)廠家：廊坊伊利乳品有限公司，食品許可證號：QS130005010187,生產(chǎn)日期：20100501C216:5503,保質(zhì)期：常溫狀態(tài)下六個月）。

    姜女士說，在工商人員趕到后，伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷商也先后來到姜女士家，經(jīng)現(xiàn)場查驗，確認該伊利高鈣奶為伊利公司產(chǎn)品，并現(xiàn)場打開一盒，同樣發(fā)現(xiàn)有大量沉淀物。

    當天中午11時許，姜女士、伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷商跟隨工商人員至海甸工商所進行調(diào)解，姜女士提出送檢，費用由廠家或經(jīng)銷商承擔；但伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷商均只同意送檢，但不同意承擔檢驗費用，認為應由消費者承擔。據(jù)姜女士說，當天工商人員一直調(diào)解到下午近5點，由于無法就上述問題達成一致，最終調(diào)解失敗，伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷商代表亦未在調(diào)解書上簽名。工商人員建議姜女士通過法律途徑解決此事。

    “這樣一個大品牌怎么能夠如此對待消費者的投訴。”姜女士對記者說，此后伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷商再未就此事和她們聯(lián)系，這讓她感覺十分寒心。她說，在喝牛奶期間，家里的孩子出現(xiàn)了肚子疼、連續(xù)發(fā)燒等癥狀，后經(jīng)醫(yī)院治療才恢復。盡管目前無法證明這些癥狀和之前喝伊利高鈣奶有關(guān)系，但她還是為此擔心不已。

    廠家代表稱出現(xiàn)沉淀對身體無影響

    8月31日下午，記者就姜女士反映的情況，聯(lián)系伊利牛奶廠家代表楊先生進行采訪，但楊先生稱公司有規(guī)定，未經(jīng)公司授權(quán)不允許接受新聞媒體采訪。

    在記者的再三要求下，楊先生向記者介紹了相關(guān)情況，他稱8月28日當天趕到姜女士家后，確實發(fā)現(xiàn)牛奶里面有大量沉淀物。他稱，之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，可能是和牛奶里添加了鈣物質(zhì)以及海南氣溫比較高、儲存不當有關(guān)，但具體原因要送到有關(guān)部門檢驗后才知道。但是消費者姜女士不愿承擔檢驗費用。

    他同時認為，牛奶出現(xiàn)這樣的沉淀現(xiàn)象對身體沒有影響，而且當天他還當著消費者以及工商人員的面喝下了有沉淀物的牛奶以證明其對身體無害。

    楊先生說，事發(fā)后他們已經(jīng)向總部報告了這一事件，總部要求他們按照相關(guān)程序處理消費者的投訴。他同時表示，愿意本著對孩子負責的態(tài)度帶姜女士的孩子到醫(yī)療機構(gòu)檢查身體。