全面質量管理(TQM)與ISO9000族是人們在解決質量問題時所運用的方法、手段不斷發(fā)展和完善的產(chǎn)物。作為質量管理學說休系發(fā)展的兩個階段，它們既有內(nèi)在的聯(lián)系，又有實質區(qū)別。而明確這種區(qū)別與聯(lián)系，對于指導我們的質量管理具有重要作用。

　　一、TQM與ISO9000的聯(lián)系

　　1、理論基礎相同。質量管理先后經(jīng)歷了檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理和全面質量管理三個實踐階段。而這些實踐活動，逐步形成和豐富了質量管理學的基本原理和理論，并使其成為一門獨立的學科。任何一種標準都是理論與實踐相結合的產(chǎn)物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM與ISO9000的共同基礎是質量管理學；ISO9000族標準是質量管理學理論發(fā)展的基礎上，與TQM實踐相結合的產(chǎn)物。

　　2、最終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的產(chǎn)品(服務)質量提高，達到顧客滿意為兩者的共同目標。

　　3、強調(diào)不斷進行質量改進。兩者都認為質量是一個螺旋上升的過程。循環(huán)為工作程序。每經(jīng)過一個循環(huán)，質量便提高一次。而ISO9000族標準中，專門在ISO9004-4這一標準中，明確提出質量改進目標、組織、策劃、衡量，并提供11種工具和技術供使用。因此，兩者都注重通過過程質量改進來不斷改進產(chǎn)品和服務質量。

　　4、重視應用現(xiàn)代統(tǒng)計技術和現(xiàn)代管理技術。兩者都強調(diào)采用多種多樣的方法進行質量管理，包括現(xiàn)有的和待開發(fā)的技術和方法。ISO9000強調(diào)應用多種統(tǒng)計技術和方法，特別是在進行質量改進時，介紹推薦了調(diào)查表、分層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術。

　　二、TQM與ISO9000的區(qū)別

　　1、ISO9000作為質量管理和質量保證標準，具有標準的屬性，實現(xiàn)了質量管理的有序、統(tǒng)一、規(guī)范并保持相對穩(wěn)定性。TQM則是質量管理學說發(fā)展到一定階段的一種新的理論，是一個實踐的、不斷改進的過程。

　　2、ISO9000族標準是從購買方(顧客)的角度向企業(yè)提出質量管理和質量保證方面的要求，強調(diào)符合性。TQM則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā)，動員組織(企業(yè))的各方面參與質量管理工作，強調(diào)質量的不斷改進。

　　3、ISO9000重視過程，強調(diào)所有工作都是通過過程控制來實現(xiàn)；TQM重視結果，強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。

　　4、ISO9000族標準主要反映歐美的管理哲學，而TQM則反映現(xiàn)代管理思想，強調(diào)在不斷變化的客觀條件下，其質量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。