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        ISO9000應(yīng)用關(guān)鍵要點

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-06-25  來源:譽杰管理咨詢
        核心提示:ISO9000應(yīng)用關(guān)鍵要點 1.質(zhì)量管理體系過程的評價

        ISO9000應(yīng)用關(guān)鍵要點
                1.質(zhì)量管理體系過程的評價

                四個基本問題:

        過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定?
        職責(zé)是否已被分配?
        程序是否得到實施和保持?
        在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面,過程是否有效?

                綜合上述問題答案可確定評價結(jié)果。

                2.持續(xù)改善

                持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會,改進(jìn)包括下述活動:

        分析和評價現(xiàn)狀,以識別改進(jìn)區(qū)域;
        尋找可能的解決方法并作出選擇;
        確定改進(jìn)目標(biāo);
        評價這些解決辦法并作出選擇;
        實施選定的解決辦法;
        測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果,以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn);
        正式采納更改。

                必要時,對結(jié)果進(jìn)行評審,以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會。
                顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進(jìn)的機會。

                3.統(tǒng)計技術(shù)的作用

        應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異,從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更

        好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策;
        在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中,甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下,均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程

        可測量的特性觀察到,并且在產(chǎn)品整個壽命周期(從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置)的各個階段,均可

        看到其存在;
        統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型,甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可

        實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決,甚至防

        止由變異引起的問題,并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

                4.質(zhì)量目標(biāo):要求具有適宜性、充分性。

        適宜性:管理評審要對質(zhì)量目標(biāo)是否滿足質(zhì)量體系的維持和持續(xù)改進(jìn)作評價和調(diào)整;
        充分性:部門質(zhì)量目標(biāo)要能將部門的職責(zé)反映出來。并能通過部門目標(biāo)的達(dá)成情況反映出部門的工作業(yè)績

                5.拉動式質(zhì)量檢查

        生產(chǎn)的一次合格率由品管的出荷檢驗反映出來;
        制程控制的情況由IPQC(過程檢驗)對生產(chǎn)線的QCPASS產(chǎn)品作抽樣檢驗及時反映出來;
        IQC的檢驗正確性由制造過程出現(xiàn)的問題反映出來;
        QA的檢驗正確性由顧客的反饋信息反映出來。

                6.管理評審的作用

                將公司存在的問題進(jìn)行檢討對策和對好的措施進(jìn)行宣揚。

                7.內(nèi)審的關(guān)注點

                內(nèi)審要捉住與質(zhì)量直接相關(guān)(與部門質(zhì)量職責(zé)直接掛勾)的實際問題和現(xiàn)場質(zhì)量管理情況進(jìn)行審

        核評價。

                8.ISO9000的精深之處

                把各種方法融入到ISO9000中。

                9.內(nèi)審、外審問題點的性質(zhì)屆定

                A.嚴(yán)重不符合項

        存在使體系崩潰的可能;
        使用安全性能對用戶方面存在影響;
        文件控制不符合隨處可見;
        公司在去年的外審中存在的問題再出現(xiàn)。

                后果:體系整改,再審查。

                B.輕微不符合項

                偶然、人為、不經(jīng)意錯誤。例:

        文件漏簽名審批;
        倉庫帳、物、卡的輕微偏差;
        小量檢測儀器存在無校驗。

                C.觀察項

                發(fā)現(xiàn)點:

        正面的:值得推廣表揚;
        負(fù)面的:目前末證明不符合,不加以控制會發(fā)展成不符合項。

                10.審查目的:體系運行效果是否有效審查方式:抽樣方式

        審查結(jié)論:以抽樣方式得出,存在代表性和風(fēng)險性;
        對待方式:客觀對待,及時整改。并不代表部門工作作得不好。
         

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