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        ISO9001認(rèn)證:怎樣與顧客進(jìn)行溝通

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-07-07  來源:萬德誠管理咨詢
        核心提示:在闡述溝通內(nèi)容時(shí),已經(jīng)提出了一些必不可少的溝通方法,如廣告宣傳、使用說明書、合同評審、顧客調(diào)查等等。但僅有這些還是不夠的,還需要有多方面的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過這些方法,達(dá)到溝通目的。
        在闡述溝通內(nèi)容時(shí),已經(jīng)提出了一些必不可少的溝通方法,如廣告宣傳、使用說明書、合同評審、顧客調(diào)查等等。但僅有這些還是不夠的,還需要有多方面的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過這些方法,達(dá)到溝通目的。
        (1)組織形象宣傳
        組織形象是吸引顧客的重要因素。一個(gè)好的組織形象可以使顧客產(chǎn)生認(rèn)同感,從而有利于溝通,更有利于組織參與競爭。組織可以通過多種手段,包括贊助公益活動(dòng)等方法,來提高組織的形象。
        (2)產(chǎn)品現(xiàn)場展銷
        這不僅是一種銷售手段,而且也是一種溝通方式。通過產(chǎn)品現(xiàn)場演示或試用,可以彌補(bǔ)產(chǎn)品說明書的不足。
        (3)顧客使用培訓(xùn)班
        對使用要求高的產(chǎn)品,組織可以通過開辦培訓(xùn)班的方式,與顧客溝通,使他們掌握使用產(chǎn)品的技能。
        (4)顧客聯(lián)誼會(huì)
        在顧客自愿的基礎(chǔ)上組織顧客聯(lián)誼會(huì),顧客之間可以互相交流學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的技能,組織也可以通過聯(lián)誼會(huì)獲取自己所需要的信息。
        (5)邀請顧客參觀或進(jìn)駐本組織
        對普通消費(fèi)者來說,這種參觀可以加強(qiáng)其對組織的信任,并達(dá)成溝通。對集團(tuán)購買者來說,參觀或進(jìn)駐(例如派駐代表)有利于雙方直接溝通,特別是對生產(chǎn)過程的監(jiān)控,更能增強(qiáng)信心。
        (6)售后服務(wù)日活動(dòng)
        選擇合適時(shí)間,舉辦各種與顧客相關(guān)的活動(dòng),如巡回修理、走訪、知識講座、新產(chǎn)品展示等,與顧客溝通。
        (7)有獎(jiǎng)?wù)骷庖?br /> 對顧客反饋較少的產(chǎn)品,可以采用有獎(jiǎng)?wù)骷庖姷幕顒?dòng),以獲得更多的顧客的意見和建議。
        (8)定期回訪
        對顧客定期回訪,以征求意見和建議,并幫助進(jìn)行解決。
        編輯:foodqa

         
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