買東西想劃算，最后卻聰明反被聰明誤？當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量保證說明寫得含糊不清，有時(shí)買個(gè)便宜貨往往會(huì)帶來高額的隱性成本。劣質(zhì)產(chǎn)品以及質(zhì)量無法得到保證已成為消費(fèi)者和零售商最頭疼的一件事。為此，ISO正在制定一項(xiàng)新的標(biāo)準(zhǔn)來解決這一難題。

    對(duì)消費(fèi)者以及整個(gè)社會(huì)而言，次品和劣質(zhì)服務(wù)本身就是一種高額成本。英國的一項(xiàng)調(diào)查顯示，次品和劣質(zhì)服務(wù)使英國每年損失600多萬英鎊，浪費(fèi)了大量時(shí)間并給社會(huì)造成了巨大壓力。

    此外，顧客投訴的一個(gè)主要原因是買到次品以及沒有質(zhì)量保證。例如，馬來西亞全國消費(fèi)者投訴中心每年要接到4萬多個(gè)投訴電話，很多都是抱怨產(chǎn)品沒有明確的質(zhì)量保證條款。一國的產(chǎn)品質(zhì)量保證條款不適用于其他國家以及相關(guān)的責(zé)任糾紛等問題導(dǎo)致生產(chǎn)商和零售商來回推脫，最后消費(fèi)者往往有苦難言。

    ISO新標(biāo)準(zhǔn)將為如何制定清晰、有效的產(chǎn)品質(zhì)量保證說明提供指導(dǎo)，消除人們的困惑和疑慮，提升消費(fèi)者、零售商以及生產(chǎn)商的信心，從而有助于各方之間交易的順利進(jìn)行。

    該標(biāo)準(zhǔn)由新成立的ISO消費(fèi)者權(quán)益保障指南項(xiàng)目委員會(huì)（ISO/PC303）負(fù)責(zé)制定，由ISO成員馬來西亞標(biāo)準(zhǔn)部牽頭。項(xiàng)目委員會(huì)秘書長Saral JamesManiam表示，跨境電子商務(wù)巨大的增長潛力，使在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面明確消費(fèi)者權(quán)益的需求有所增加。

    “雖然目前有很多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律和條例，但產(chǎn)品質(zhì)量保證仍是一個(gè)嚴(yán)峻的問題。該標(biāo)準(zhǔn)旨在提供一個(gè)國際準(zhǔn)則，不僅能為消費(fèi)者提供一個(gè)最低補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)可以降低購買風(fēng)險(xiǎn)，打造品牌競爭優(yōu)勢，” 她說，“如果產(chǎn)品和服務(wù)并未達(dá)到預(yù)期，該標(biāo)準(zhǔn)還可以作為強(qiáng)化相關(guān)法律和條例的依據(jù)，明確產(chǎn)品和服務(wù)與預(yù)期不符時(shí)的相關(guān)責(zé)任。”

    制定新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將依據(jù)ISO/IEC Guide14:2003《消費(fèi)者商品和服務(wù)購買信息》，會(huì)采納全世界的消費(fèi)者和標(biāo)準(zhǔn)化專家的意見。