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        關(guān)于ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中“成文信息”的理解

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-09-07  來(lái)源:體系管理
        核心提示:關(guān)于ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中“成文信息”的理解
           在GB/T19001—2016/ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》中,用“成文信息”(“保持成文信息”和“保留成文信息”)替代了在GB/T19001-2008中使用的 “文件”、“記錄”等特定概念術(shù)語(yǔ),弱化了以往所采用的“質(zhì)量手冊(cè)”、“程序文件”、“支持性文件”等體系文件的編制要求,可能大家剛一接觸有些不太習(xí)慣,認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不要求編制文件、或搞不清楚到底要編制哪些文件。
         
          為方便大家理解和操作,現(xiàn)將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、要求匯總整理如下:
         
        一、概念理解
         
          1.在GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中使用的特定術(shù)語(yǔ)如“文件”、“形成文件的程序”、“質(zhì)量手冊(cè)”或“質(zhì)量計(jì)劃”等,在2015版標(biāo)準(zhǔn)中的表述為“保持成文信息”。
         
          2.在GB/T19001—2008中使用“記錄”這一特定術(shù)語(yǔ)表示提供符合要求的證據(jù)所需要的文件,在2015版標(biāo)準(zhǔn)中的表述則為“保留成文信息”。組織自己確定需要保留哪些成文信息及其存儲(chǔ)時(shí)間和所用載體。
         
          3.“保持”成文信息的同時(shí),組織也可根據(jù)自身需要或特殊目的,“保留”同一成文信息,如:保留其先前版本。
         
          4.若2015版標(biāo)準(zhǔn)使用“信息”一詞,而不是“成文信息”(如在4.1中“組織應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審”),則并未要求將這些信息形成文件。在這種情況下,組織自行決定是否有必要或適合保持成文信息。
         
          5.標(biāo)準(zhǔn)明確指出,對(duì)于不同組織,質(zhì)量管理體系成文信息的多少與詳略程度可以不同,取決于:
         
          組織的規(guī)模,以及活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型;
         
          過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程序;
         
          人員的能力。
         
        二、標(biāo)準(zhǔn)中明確要求“保持成文信息”的條款
         
          依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)以下條款的要求應(yīng)編制文件:
         

        序號(hào)

        條款號(hào)

        相關(guān)內(nèi)容

        1. 

        4.3

        組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息,可獲得并得到保持。

        2. 

        5.2.2

        質(zhì)量方針應(yīng):a)可獲取并保持成文信息。

        3. 

        6.2.1

        組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。

        4. 

        8.5.1

        組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí),受控條件應(yīng)包括:a)可獲得成文信息,以規(guī)定以下內(nèi)容:……

        三、標(biāo)準(zhǔn)中通常要求“保持成文信息”的條款
         
          以下條款雖然標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有明確要求,但通常應(yīng)編制文件: 
         

        序號(hào)

        條款號(hào)

        相關(guān)內(nèi)容

        1. 

        8.4.1

        組織應(yīng)基于外部供方按照要求提供過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力,確定并實(shí)施外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。

        2. 

        9.2.2

        組織應(yīng):a)依據(jù)有關(guān)過(guò)程的重要性、對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果,策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案,審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告。

          四、標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)“成文信息”進(jìn)行策劃的條款
         
          在標(biāo)準(zhǔn)的以下條款里,要求對(duì)編制文件或保留記錄進(jìn)行總體策劃,且根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,其成文信息往往既需要“保持”又需要“保留”:  
         

        序號(hào)

        條款號(hào)

        相關(guān)內(nèi)容

        1. 

        4.4.2

        在必要的范圍和程度上,組織應(yīng):

        a)保持成文信息以支持過(guò)程運(yùn)行;

        b)保留確認(rèn)其過(guò)程按策劃進(jìn)行的成文信息。

        2. 

        8.1

        為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求,并實(shí)施第6章所確定的措施,組織應(yīng)通過(guò)以下措施對(duì)所需的過(guò)程(4.4)進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制:

        ……e)在需要的范圍和程度上,確定并保持、保留成文信息:

        1)確信過(guò)程已經(jīng)按策劃進(jìn)行;

        2)證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。

        3. 

        8.3.2

        在確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段和控制時(shí),組織應(yīng)考慮:

        ……j)證實(shí)已經(jīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)要求所需的成文信息。

        五、標(biāo)準(zhǔn)中要求保留成文信息的條款
         
          在標(biāo)準(zhǔn)以下條款里,要求保留記錄:
         

        序號(hào)

        條款號(hào)

        相關(guān)內(nèi)容

        1. 

        6.2.1

        組織應(yīng)保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。

        2. 

        7.1.5.1

        組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔,作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)。

        3. 

        7.1.5.2

        當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí),……測(cè)量設(shè)備應(yīng):

        a)對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)……當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或驗(yàn)證依據(jù)的成文信息。

        4. 

        7.2

        組織應(yīng):……d)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)。

        5. 

        8.2.3.2

        適用時(shí),組織應(yīng)保留與下列方面有關(guān)的成文信息:

        a)評(píng)審結(jié)果;

        b)產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。

        6. 

        8.3.3

        組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的成文信息。

        7. 

        8.3.4

        組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制,以確!;f)保留這些活動(dòng)的成文信息。

        8. 

        8.3.5

        組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的成文信息。

        9. 

        8.3.6

        組織應(yīng)保留下列成文信息:

        a)設(shè)計(jì)和開發(fā)變更;

        b)評(píng)審的結(jié)果;

        c)更改的授權(quán);

        d)為防止不利影響而采取的措施。

        10. 

        8.4.1

        組織應(yīng)基于外部供方按照要求提供過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力,確定并實(shí)施外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。對(duì)于這些活動(dòng)和由評(píng)價(jià)引發(fā)的任何必要的措施,組織應(yīng)保留成文信息。

        11. 

        8.5.2

        當(dāng)有可追溯要求時(shí),組織應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識(shí),并應(yīng)保留所需的成文信息以實(shí)現(xiàn)可追溯。

        12. 

        8.5.3

        若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況,組織應(yīng)向顧客或外部供方報(bào)告,并保留所發(fā)生情況的成文信息。

        13. 

        8.5.6

        組織應(yīng)保留成文信息,包括有關(guān)更改評(píng)審的結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施。

        14. 

        8.6

        組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息。

        15. 

        8.7.2

        組織應(yīng)保留下列成文信息:a)描述不合格;b)描述所采取的措施;c)描述獲得的讓步;d)識(shí)別處置不合格的授權(quán)。

        16. 

        9.1.1

        組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔,以作為結(jié)果的證據(jù)。

        17. 

        9.2.2

        組織應(yīng):……f)保留作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的成文信息。

        18. 

        9.3.3

        組織應(yīng)保留成文信息,作為管理評(píng)審結(jié)果的證據(jù)。

        19. 

        10.2.2

        組織應(yīng)保留成文信息,作為下列事項(xiàng)的證據(jù):

        a)不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施;

        b)糾正措施的結(jié)果。

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