然而，有些企業(yè)在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，沒有結(jié)合公司整體的質(zhì)量方針，也沒有做好相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集整理，對制定完成的質(zhì)量目標(biāo)也缺乏正確審核，還是老的思維方式，以致制定出來的質(zhì)量目標(biāo)只是空泛的口號，與公司實(shí)際、客戶需求產(chǎn)生偏差，也不能對企業(yè)的生產(chǎn)、管理直到指導(dǎo)作用，最終也難以落實(shí)，失去了制定質(zhì)量目標(biāo)的意義。

 

那么，怎樣才能制定出合理的質(zhì)量目標(biāo)呢？

 

1. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過程、資源等要求。

 

2. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化，目標(biāo)是可以測量的，應(yīng)具有可操作性和可評審性，以確定其實(shí)現(xiàn)的程度。

 

3. 質(zhì)量目標(biāo)分解展開到組織的相關(guān)部門和層次，下一級必須保證上一級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和各部門之間的協(xié)調(diào)配合，使質(zhì)量目標(biāo)具體落實(shí)，圓滿完成。

 

4. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能激發(fā)員工的工作積極性。

 

對于員工來說，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程，是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過程，從而提高了他們在組織管理中的地位，因而對職業(yè)會(huì)增加滿意程度。因此，好的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是高于現(xiàn)狀、經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

 

5. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能提高檢測水平和服務(wù)質(zhì)量。

 

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，就要分析現(xiàn)行的檢測和服務(wù)中存在的問題，并針對問題根源，采取糾正措施和提出預(yù)防措施，以消除不合格或潛在的不合格。

 

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程，實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量改進(jìn)的過程。質(zhì)量目標(biāo)的本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也就達(dá)到了一個(gè)新的層次。從這個(gè)意義上來說，有些企業(yè)所制定的“質(zhì)量目標(biāo)”本身是企業(yè)早已全部實(shí)現(xiàn)了的，這種目標(biāo)除了顯示企業(yè)已100%完成“目標(biāo)”之外，沒有起到設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目的，這種質(zhì)量目的實(shí)質(zhì)上是沒什么意義的。

 

 

質(zhì)量目標(biāo)的展開方法

 

在質(zhì)量目標(biāo)管理中，需要利用“目的~手段”關(guān)系，系統(tǒng)地自上而下地逐級展開，從高層到基層，從CEO到操作員，逐級展開，越往下問題越具體。通過這樣的展開，組織的目標(biāo)變成各個(gè)部門和每個(gè)員工的具體活動(dòng)計(jì)劃，組織內(nèi)部形成了目標(biāo)體系，從而達(dá)到“自上而下層層展開”和“自下而上層層保證”的目的。

 

質(zhì)量方針目標(biāo)展開，主要包括目標(biāo)展開、措施展開、目標(biāo)協(xié)商、明確目標(biāo)責(zé)任、編制目標(biāo)展開圖等五項(xiàng)內(nèi)容。

 

1、目標(biāo)展開

 

企業(yè)制訂了總目標(biāo)后，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要把組織目標(biāo)展開為各部門、車間、班組和個(gè)人等各層次的分目標(biāo)，形成組織目標(biāo)體系。

 

2、措施展開

 

所謂措施展開，就是針對每一層次的分目標(biāo)制訂出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的具體措施。制訂的措施要具體可行，而且要有落實(shí)的期限，負(fù)責(zé)的部門或人員以及檢查考核的辦法。還要防止把措施寫成冠冕堂皇的空話和到處都可以通用的口號。

 

3、目標(biāo)協(xié)商

 

在目標(biāo)展開過程中，組織上下級之間圍繞各層次目標(biāo)之間的關(guān)系處理，以及各層次目標(biāo)的落實(shí)所進(jìn)行的思想交流和意見商討，稱為目標(biāo)協(xié)商。

 

4、明確目標(biāo)責(zé)任

 

經(jīng)過目標(biāo)協(xié)商，確定了企業(yè)、部門、車間、個(gè)人各個(gè)層次的目標(biāo)，接著就要把各層次目標(biāo)與各層次的具體人員緊密結(jié)合起來，即明確目標(biāo)責(zé)任。這是目標(biāo)展開中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

 

5、編制目標(biāo)展開圖

 

為了使全體員工更直觀地明確各自的目標(biāo)和目標(biāo)責(zé)任，還要編制好方針目標(biāo)展開圖。目標(biāo)展開圖也就是用圖表方法，將企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、層次目標(biāo)、目標(biāo)措施(對策)、責(zé)任者等方面的主要內(nèi)容公布于眾由員工共同執(zhí)行。